“锅炉故障？昨晚我家挺暖和的，没感觉到暖气不热。”家住春柳附近的魏大娘对来入户走访的李家街道网格员说。

　　

　　1月29日上午9点30分，大连供暖集团有限责任公司所属的春柳北锅炉房上煤系统的电动滚筒设备发生故障，导致2台共120吨的锅炉燃煤供应中断，煤仓存量煤炭无法保证锅炉长时间运行，春柳、刘家桥等周边约130万平方米区域居民的正常供热将受到影响。接到故障上报后，市、区供热办、李家街道等相关供热管理部门立即启动应急预案，沙河口区分管领导和相关工作人员赶赴现场了解情况，一线督办，三级联动，各司其职。辖区街道社区网格员、区96685供热服务热线和供热企业客服电话实行“三方联访”，全面协助做好宣传解释工作。供热企业一方面安排人员、吊车拆卸故障设备，同时从沈阳调运新设备配件，历经6小时于当日21时许运抵锅炉房，并开始吊装调试，新换设备于24时安装完毕，锅炉燃煤供应恢复正常。

　　

　　故障发生后，由于锅炉煤仓高度太高，铲车无能为力，作业空间受限，只能采取人工方式运煤。为坚决保障居民的正常供热，供热企业大连供暖集团从公司机关、下属分公司、物业公司等单位组织调集130余人，从16时开始根据煤仓里的煤炭余量立即实施人工上煤，一袋一袋，手拎肩扛，建立起一条“人力传送带”。历经近7个小时，往6层楼多高的锅炉煤仓里人工抢运燃煤80余吨，保证了锅炉不停炉，抢修期间供回水温度始终保持在70℃和35℃以上，居民室温未受影响，真正保障了居民供热。

　　

　　晨报讯(半岛晨报、海力网记者岳宇艳) 昨晚，市供热办通报了1月27日14时至28日14时，各区市县供热主管部门及供热单位热线电话受理的供热投诉量，以及投诉办结率情况。

　　

　　从“各区市县供热投诉量、办结率情况通报”来看，与前一日相比，除西岗区的投诉量上升外，其他各区的投诉量均明显下降，而办结率则显著提高。其中，中山区的投诉量最少，只有9件。而高新园区的办结率最高，达到88.9%。